Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 30. října 2026

I. Úvodní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákaznicí vznikající v souvislosti se zápůjčkou těhotenského oblečení prostřednictvím webu mamaya.cz (dále jen „web“).
  2. Provozovatel: Tereza Odvárková, IČO: 29953324, se sídlem nám. Na Lužinách 2616/3, 155 00 Praha 5, zapsaná v živnostenském rejstříku. Kontaktní e-mail: hello@mamaya.cz (dále jen „poskytovatel“).
  3. Zákaznice: fyzická osoba, která si prostřednictvím webu objedná zápůjčku oblečení (dále jen „uživatelka“).
  4. Pro účely těchto podmínek se „pořizovací cenou“ rozumí cena kusu uvedená u produktu na webu jako „Běžná cena při koupi“, „sjednanou dobou zápůjčky“ doba uvedená v objednávce a „denní sazbou“ cena zápůjčky dělená počtem dní sjednané doby zápůjčky.
  5. Objednáním zápůjčky uživatelka potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámila a souhlasí s nimi.

II. Uzavření smlouvy o zápůjčce

  1. Nabídka oblečení k zápůjčce na webu je informativní; poskytovatel není povinen uzavřít smlouvu s každou uživatelkou, zejména není-li požadovaný kus skladem v požadované velikosti.
  2. Smlouva o zápůjčce je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem a přijetím platby prostřednictvím platební brány.
  3. Uživatelka je povinna uvést při objednávce pravdivé a úplné údaje (jméno, doručovací adresu, kontakt).
  4. Pokud požadovaný kus nelze dodat, poskytovatel o tom uživatelku neprodleně informuje a již zaplacenou částku jí vrátí, nejpozději do 14 dnů.
  5. Uživatelka může objednávku zrušit e-mailem na hello@mamaya.cz před odesláním oblečení. Zaplacená částka jí bude vrácena do 14 dnů.

III. Cena zápůjčky a platební podmínky

  1. Cena zápůjčky je uvedena na webu u každého produktu a je platná v okamžiku odeslání objednávky. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné.
  2. Cena dopravy je uvedena vždy před odesláním objednávky. Zahrnuje odeslání oblečení uživatelce i jeho zpětné zaslání poskytovateli. Celková cena zobrazená v objednávce je konečná.
  3. Platba za zápůjčku a dopravu probíhá online prostřednictvím platební brány (Stripe) v okamžiku objednávky. Údaje platební karty zůstávají bezpečně uloženy u platebního zprostředkovatele pro účely dle bodu VI.

IV. Doba zápůjčky a prodloužení

  1. Minimální doba zápůjčky je 1 týden. Doba zápůjčky začíná dnem doručení oblečení uživatelce.
  2. Uživatelka může požádat o prodloužení zápůjčky před jejím koncem; prodloužení je možné pouze v případě, že daný kus není rezervován pro jinou zákaznici.
  3. Nevrátí-li uživatelka oblečení ve sjednané lhůtě bez předchozí dohody o prodloužení, je poskytovatel oprávněn účtovat poplatek za pozdní vrácení ve výši denní sazby za každý započatý den prodlení, nejvýše však do výše pořizovací ceny daného kusu.

V. Dodání a vrácení oblečení

  1. Oblečení je zasíláno prostřednictvím Zásilkovny. K zpětnému zaslání obdrží uživatelka od poskytovatele kód pro vrácení zásilky.
  2. Uživatelka je povinna zaslat oblečení zpět nejpozději v poslední den sjednané doby zápůjčky, a to prostřednictvím Zásilkovny s použitím kódu pro vrácení, který obdržela od poskytovatele. Cena zpětné dopravy je zahrnuta v ceně dopravy dle bodu III.
  3. Oblečení není nutné před vrácením prát ani žehlit; o čištění se postará poskytovatel. Uživatelka vrátí oblečení kompletní, včetně příslušenství a štítků.
  4. Uživatelka uschová doklad o podání zásilky. Riziko ztráty nebo poškození oblečení při zpětné přepravě nese uživatelka až do jeho doručení poskytovateli.

VI. Zajištění platební kartou

  1. Poskytovatel nepožaduje při objednávce žádnou kauci ani zálohu placenou předem. Uživatelka je povinna při objednávce zadat platnou platební kartu, jejíž údaje jsou bezpečně uloženy u platebního zprostředkovatele (Stripe).
  2. Uživatelka při objednávce uděluje poskytovateli souhlas, aby uloženou platební kartu bez opakovaného zadání údajů dodatečně zatížil v případě, že:
    a) oblečení nebude vráceno ve sjednané lhůtě ani v náhradní lhůtě dle odstavce 3, a to až do výše pořizovací ceny daného kusu;
    b) vrácené oblečení vykazuje poškození přesahující běžné opotřebení dle bodu VII, a to ve výši dle odstavce 4; nebo
    c) uživatelka neuhradila poplatek za pozdní vrácení dle bodu IV.
  3. Před zatížením karty z důvodu nevrácení oblečení poskytovatel uživatelku e-mailem upomene a vyzve k vrácení. Uživatelce běží náhradní lhůta 7 dnů od odeslání upomínky. Po jejím marném uplynutí je poskytovatel oprávněn zatížit kartu pořizovací cenou daného kusu. Úhrn poplatků za prodlení a pořizovací ceny účtovaný za jeden kus nepřesáhne pořizovací cenu tohoto kusu.
  4. Zjistí-li poskytovatel při kontrole vráceného oblečení poškození přesahující běžné opotřebení, informuje o tom uživatelku e-mailem a doloží je fotodokumentací. Uživatelka má 7 dnů na vyjádření či nápravu. Částka k úhradě odpovídá prokazatelně vynaloženým nákladům na opravu nebo odborné čištění; nelze-li oblečení opravit, odpovídá pořizovací ceně kusu. Ve všech případech nepřesáhne pořizovací cenu daného kusu.
  5. Po úhradě pořizovací ceny za nevrácený nebo nenávratně poškozený kus přechází vlastnictví tohoto kusu na uživatelku a zápůjčka končí. Uživatelka v takovém případě není povinna oblečení vracet.
  6. Pokud platbu kartou banka odmítne, může uživatelka dlužnou částku uhradit jiným způsobem (bankovním převodem nebo jinou kartou) do 7 dnů od výzvy poskytovatele. Po uplynutí této lhůty je poskytovatel oprávněn dlužnou částku vymáhat.

VII. Opotřebení, poškození a povinnosti při užívání

  1. Poskytovatel nepožaduje náhradu za běžné opotřebení a drobné nedostatky, které vzniknou při řádném používání oblečení (např. běžné mírné znečištění nebo přirozené zmačkání látky).
  2. Poškozením přesahujícím běžné opotřebení se rozumí zejména skvrny, které nelze běžným čištěním odstranit (např. od inkoustu, make-upu nebo barev), trhliny, spáleniny, vytažená nebo jinak poškozená látka, trvalý zápach (např. po cigaretovém kouři), neoprávněné úpravy oblečení, chybějící části nebo štítky.
  3. V případě úmyslného poškození, ztráty nebo zničení zapůjčené věci je uživatelka povinna uhradit náhradu škody až do výše pořizovací ceny kusu.
  4. Uživatelka nesmí oblečení pronajímat nebo půjčovat třetím osobám, upravovat je ani odstraňovat jeho štítky. Oblečení používá k běžnému nošení.

VIII. Právo na odstoupení od smlouvy

  1. Uživatelka, která je spotřebitelkou, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku).
  2. K odstoupení stačí zaslat jednoznačné prohlášení na e-mail hello@mamaya.cz. Již odeslané oblečení je uživatelka povinna vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

IX. Reklamace

  1. Zjistí-li uživatelka při převzetí oblečení vadu (např. poškození, znečištění nad rámec běžného opotřebení), je povinna tuto skutečnost oznámit poskytovateli neprodleně, nejpozději do 3 dnů od doručení, e-mailem na hello@mamaya.cz, ideálně s fotodokumentací. Tím nejsou dotčena práva uživatelky vyplývající z právních předpisů.
  2. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
  3. Nevhodná velikost není vadou oblečení.

X. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů uživatelek se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, dostupným na webu.

XI. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a uživatelkou, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má uživatelka právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz). Stížnosti můžete zasílat na hello@mamaya.cz.

XII. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
  2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit; aktuální znění je vždy dostupné na webu.